Accrescere le competenze nel dialogo telefonico con il già cliente o cliente prospect attraverso un modello teorico-pratico.
Un percorso strutturato in 5 tappe che permette una comunicazione telefonica basato sulle specificità caratteriali di ogni persona. Formazione in aula alternata a momenti pratici di telefonate e riuscire a costruire la propria comunicazione ideale.
Accrescere le competenze nel dialogo telefonico con il già cliente o cliente prospect attraverso un modello teorico-pratico.
Un percorso strutturato in 5 tappe che permette una comunicazione telefonica basato sulle specificità caratteriali di ogni persona. Formazione in aula alternata a momenti pratici di telefonate e riuscire a costruire la propria comunicazione ideale.
Conoscenze
• Apprendere le singole fasi di una telefonata e la loro importanza
• Imparare a gestire e superare le obiezioni
• Individuare il bisogno del cliente
• Acquisire tecniche per la gestione del filtro
• Creare una scala della comunicazione personalizzata
Obiettivi
• Comprendere i bisogni del cliente
• Imparare a superare le obiezioni
• Costruire un proprio modello di chiamata
• Mettere in campo le specificità caratteriali anche nella comunicazione telefonica
Contenuti
• Esercitazioni di gruppo ed individuali in cui faremo telefonate e creazione dello script
• Laboratorio sulla gestione delle obiezioni e creazione dell’albero delle domande
• Metodi e modelli per gestire una telefonata
Dare valore a tutto ciò che siamo per il cliente quando ci relazioniamo con lui.
Un allenamento ed un confronto con altri venditori, che consenta di aumentare il valore che riconosciamo a noi stessi e di conseguenza a quello che trasferiamo al cliente, in tutti gli aspetti della vendita.
Dare valore a tutto ciò che siamo per il cliente quando ci relazioniamo con lui.
Un allenamento ed un confronto con altri venditori, che consenta di aumentare il valore che riconosciamo a noi stessi e di conseguenza a quello che trasferiamo al cliente, in tutti gli aspetti della vendita.
Conoscenze
• Imparare a riconoscere il valore in tutto ciò che facciamo per il nostro cliente e quindi a trasmetterlo
• Allenarsi a valorizzare il marchio che si rappresenta
• Individuare modalità comunicative che permettano di incrementare il valore percepito riguardo i nostri prodotti
• Riflettere su come valorizzare la struttura organizzativa dell’azienda per cui si lavora
• Acquisire strumenti di allenamento specifici per la valorizzazione
Obiettivi
• Assumere il punto di vista del cliente e comunicare di conseguenza
• Orientarsi ad una forma mentis tendente alla valorizzazione di tutto ciò che si è e si rappresenta
• Acquisire forme di comunicazione ancora più efficaci,
• Creare un rapporto maggiormente equilibrato e soddisfacente con il cliente
Contenuti
• La scala della comunicazione come strumento valorizzante
• Tecniche comunicative di gestione pratiche delle richieste dei nostri clienti e di utilizzo quotidiano
• Esercizi di riflessione sul nostro contributo al cliente
• Differenza pratica e non teorica tra valore e prezzo del prodotto
Elaborare un metodo solido, semplice e funzionale per organizzarsi efficacemente, risparmiare tempo e energie.
Un metodo per darsi obiettivi ben formati, la suddivisione in micro-obiettivi, la definizione delle priorità, il piano e l’agenda di lavoro. L’ elaborazione di un modello di pianificazione che aiuta a sviluppare, nel medio-lungo periodo, le azioni che portano al raggiungimento dei propri obiettivi di vendita.
Elaborare un metodo solido, semplice e funzionale per organizzarsi efficacemente, risparmiare tempo e energie.
Un metodo per darsi obiettivi ben formati, la suddivisione in micro-obiettivi, la definizione delle priorità, il piano e l’agenda di lavoro. L’ elaborazione di un modello di pianificazione che aiuta a sviluppare, nel medio-lungo periodo, le azioni che portano al raggiungimento dei propri obiettivi di vendita.
Conoscenze
• Imparare a darsi degli obiettivi ben formati che ci aiutino a raggiungerli
• Apprendere come fare l’inventario delle nostre attività lavorative, con i relativi micro-obiettivi
• Chiarire a sé stessi e agli altri le priorità
• Strutturare un piano di lavoro efficace che funga da bussola nel nostro percorso
• Acquisire metodi per monitorarsi
• Creare un’agenda strutturata ed efficace
• Individuare quali altri strumenti possano esserci utili
Obiettivi
• Capire l’importanza della pianificazione e le proprie aree di miglioramento
• Comprendere quale livello di pianificazione si adatta alla propria personalità
• Apprendere un modello da “cucirci addosso”
• Imparare come sia possibile, in maniera semplice, costruirsi una strategia per aumentare le proprie vendite
Contenuti
• Esercitazioni di gruppo e individuali in cui, per passi successivi, costruiremo un piano di lavoro personalizzato
• Condivideremo modelli ed esempi, di efficacia sperimentata, da cui prendere spunto per creare la nostra pianificazione personalizzata
Valorizzare e promuovere il sistema delle referenze per acquisire nuovi clienti e sponsorizzare il proprio lavoro.
Una riflessione per prendere consapevolezza dei punti di forza e delle aree di miglioramento in relazione al rapporto agente-cliente, per realizzare il modello “win-win” e generare referenze. Costruire un percorso logico per far sì che il venditore possa aumentare il numero di clienti disposti a sponsorizzare il proprio lavoro verso aziende con cui collabora.
Valorizzare e promuovere il sistema delle referenze per acquisire nuovi clienti e sponsorizzare il proprio lavoro.
Una riflessione per prendere consapevolezza dei punti di forza e delle aree di miglioramento in relazione al rapporto agente-cliente, per realizzare il modello “win-win” e generare referenze. Costruire un percorso logico per far sì che il venditore possa aumentare il numero di clienti disposti a sponsorizzare il proprio lavoro verso aziende con cui collabora.
Conoscenze
• Imparare ad inserire il tema delle referenze sin dall’inizio della trattativa
• Apprendere come individuare le cose importanti che porteranno il cliente ad essere maggiormente disposto a sponsorizzarci verso altri
• Individuare i passi del percorso da seguire e come interpretarli in base alla nostra personalità e alla persona che abbiamo di fronte
• Creare e strutturare i momenti in cui chiedere le referenze
• Acquisire metodi efficaci per chiederle
Obiettivi
• Assumere il punto di vista del cliente
• Comprendere che si otterranno referenze facendo leva sugli aspetti importanti per il cliente
• Costruire un metodo che funga da linea guida su trattativa e post vendita
• Apprendere come basare il rapporto col cliente su un piano di reciproca collaborazione
Contenuti
• Laboratorio sulle domande strategiche che permettono di individuare in modo efficace gli aspetti importanti per il cliente
• Riflessioni su come sfruttare i nostri talenti e le nostre aree di miglioramento, all’interno del percorso strutturato
• Metodi e modelli linguistici per strutturare una richiesta efficace
Migliorare clima aziendale e coesione del Team, aumentando efficienza ed efficacia nel lavoro.
Incrementare i risultati dei propri venditori lavorando sulle tecniche di vendita e di pianificazione
Aumentare le vendite attraverso i social media, in particolare Linkedin
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